【実録＆体験談】賃貸保証会社がうざいと感じる理由｜実務15年で見たクレーム・対応・解決策すべて解説！

「賃貸保証会社の対応、マジでうざい…」

そんなふうに感じたことがある方、決してあなただけではありません。
SNSでも「保証会社からの電話がしつこい」「態度が上から」「勝手に家賃立て替えされた」などの声が溢れています。

家賃保証コンサルタント

しかし、私自身は賃貸保証会社で15年以上勤務し、クレーム対応・滞納督促・契約審査・家賃回収など、あらゆる現場を経験してきました。

この記事では、入居者のリアルな声・現場の裏事情・うざさを回避する方法まで徹底的に解説します。
「対応がうざくてストレスが溜まっている」「保証会社との関係に悩んでいる」方は、ぜひ最後までご覧ください。

賃貸保証会社が「うざい」と感じる瞬間とは？

1. 督促の電話がしつこい・タイミングが悪い

最も多い不満が「家賃を1日でも遅れると即電話が来る」という声です。
中には、朝9時に携帯に電話 → 10分後に職場 → さらにSMS通知と、わずか半日で3回も連絡が来たという例もあります。

2. 上から目線で話される・横柄な態度

「支払いできなかったのはこちらが悪いとはいえ、あの口調はない」
「まるで犯罪者扱いされた」
こういった声も非常に多く、実際に担当者の言葉選びやトーンでトラブルに発展するケースもあります。

3. 滞納していないのに連絡がくる

・口座引き落とし日に不備があり、当日だけで連絡が来る
・すでに支払ったのに入金確認ミスで再請求
など、保証会社側の確認不足やシステムの不備が原因のこともあります。

4. 契約時の説明と違う

「保証料は1年で終わると聞いたのに毎年請求が来た」
「連帯保証人がいらないと聞いたのに、緊急連絡先の情報をしつこく求められた」
これは不動産会社と保証会社の連携ミス・説明不足によるトラブルです。

5. 強引な立て替え・代位弁済

「わざと1日待ってから払おうと思ったら、もう立て替えられていた」
「まだ支払いの意思があるのに、勝手に動かれて腹が立つ」
これは保証契約の性質上、期限が来ると自動的に立て替えとなるため、意図しないうちに履歴がついてしまうことも。

なぜそんな対応をするのか？【実務側の本音】

1. 「取りっぱぐれ」が起きると損害が大きい

家賃5万円でも10人が払わなければ、月に50万円の赤字。保証会社は貸金業と違い担保がないため、非常にリスクが高いビジネスモデルです。

2. 督促は“優しさ”では通じないこともある

中には「電話しても出ない」「毎月遅れる」「約束を守らない」入居者も多く、一定の厳しさを持たないと回収ができない現実もあります。

3. 担当者により対応に差が出る

保証会社の現場では、1日30〜50件の督促をさばくこともあり、新人・ベテラン・クレーム慣れしていない人などによって対応にムラが出やすいです。

4. 不動産会社との責任分担で板挟みになる

実は「入居者から苦情」「不動産会社からクレーム」両方を受けるのが保証会社。中間に立たされることが多く、どちらにもいい顔ができず、対応がギクシャクすることも。

入居者が「うざい！」と感じた体験談10選

体験談1：1日遅れただけで仕事中に5回も電話が来た（30代男性）

「口座に入金し忘れただけだったのに、仕事中に何度も電話が来て職場にバレそうになった。怖くて電話に出られなかったら、さらにSMSとメールまで来て本当にストレスだった」

体験談2：夜8時に家族に電話された（40代主婦）

「私の携帯に出られなかっただけで、緊急連絡先の母に電話されてびっくり。しかも母は体調が悪く、焦って救急車を呼ぶ騒ぎに…。勝手にそんなことしないでほしい」

体験談3：契約時の説明と違い、毎年保証料を取られている（20代女性）

「保証人なしでOKで、保証料も1年分と聞いていたのに、更新のたびに毎回1万円以上請求されてる。契約書を見ると“自動更新”って書いてあるけど、あれって詐欺じゃないの？」

体験談4：支払い意思があるのに勝手に立て替えられた（50代男性）

「月末に払うつもりだったのに、27日で保証会社に立て替えられていて驚いた。勝手に履歴をつけられて、今後の賃貸にも響くって…まるで犯罪者扱いじゃないか」

体験談5：再契約で他の保証会社にしたら全然違った（30代女性）

「前の保証会社がうざすぎて、不動産会社に他を紹介してもらったら驚くほど対応が丁寧だった。結局は保証会社次第だと思う」

クレーム対応の裏側｜現場で実際にあった事例

クレーム事例1：電話口で怒鳴られる

ある滞納者からのクレーム。「あんたら何様？勝手に立て替えて、脅迫してんのか？」という言葉を毎回繰り返し電話で浴びせられました。
現場の担当者も「電話に出るのが怖くなる」と精神的に疲弊していました。

クレーム事例2：SNSに晒される

督促担当者の名前や会話内容が録音され、SNSに「うざい保証会社」として投稿された事例もありました。
保証会社側も、適切な対応をしていても「感情的に受け取られる」と悪者にされやすい一面があります。

クレーム事例3：代理人からの訴訟予告

支払意思があった入居者から「契約違反だ、法的手段をとる」と訴えられたこともあります。
対応マニュアルどおりに動いたつもりでも、ケースによっては適切な説明不足で誤解が生じることも。

こんな時どうする？対処法＆交渉テクニック

1. まずは「自分が悪いかどうか」を明確に

督促連絡が来たとき、まずは冷静に内容を確認してください。

事実関係の確認が最優先です。

2. 保証会社に「冷静・丁寧」に対応依頼を

腹が立つ気持ちはわかりますが、感情的に怒鳴ると逆効果です。
保証会社側も「話が通じる人」には柔軟に対応する傾向があります。

3. 不動産会社に相談して間に入ってもらう

保証会社と直接やりとりするのがストレスであれば、契約元である不動産会社に相談するのも効果的です。

「保証会社からの対応が不快だったので、今後の連絡はそちら経由でお願いしたい」
→状況次第で、やんわりと保証会社に注意が入るケースもあります。

4. どうしても合わない場合は「乗り換え」を検討

今の保証会社との関係がストレスになっているなら、次の更新時に別の保証会社を紹介してもらうのも一つの手です。

特に独立系保証会社や中堅会社は、柔軟で人間的な対応をしてくれる傾向があります。

【○×比較表】信頼できる保証会社 vs 嫌われる保証会社

賃貸保証会社の種類別｜対応の傾向と“うざさ”の違い

実は、賃貸保証会社は大きく3つのタイプに分かれ、それぞれ「対応のクセ」「審査基準」「トラブル時の対応」が異なります。

1. 信販系保証会社（ジャックス・オリコなど）

• 金融会社の傘下で、契約・督促ともにフォーマル
• 審査が厳しく、否決時も通知が来るだけ
• 連絡は少ないが、機械的で融通が利きにくい

メリット：放置されることは少なく、事務処理が早い
デメリット：人間味がなく、うざく感じる人も

2. 大手独立系（全保連・Casa・日本セーフティなど）

• 電話対応はしっかりしているが、人によってムラがある
• 柔軟な対応が可能な分、厳しくもできる
• 立て替えや督促のスピードが早く、「早すぎてうざい」と感じることも

特徴：審査は比較的通りやすく、再申込にも柔軟

3. 地方・中堅・新興の独立系保証会社

• 対応が人間的で柔らかい場合が多い
• その分、トラブル発生時はリソース不足で対応が遅れることも

注意：柔らかい＝対応が甘いではない。しっかり回収する会社も多数。

読者からの口コミ・評判・SNS投稿例まとめ

家賃保証コンサルタント

実際にX（旧Twitter）やGoogleクチコミなどに寄せられている声を一部ご紹介します。

「家賃遅れてないのに保証会社から電話。まじでうざい。口座確認してから電話してこい」

「ジャックスの保証会社、丁寧だけど一方的すぎて怖い。説明がないってクレーム出したら逆ギレされた」

「全保連、鬼電。昨日からSMS2通、電話5回、職場にもかけてきた…。無視できんレベル」

「保証会社の態度に我慢できず不動産屋に相談→Casaに変えてもらったらめっちゃ丁寧で驚いた」

賃貸保証会社と上手に付き合うための心得

1. 電話に出る・連絡を無視しない

無視すると、保証会社側は「悪意あり」と見なしてさらに強い対応に切り替えます。

まずは冷静に事情を説明することが、好印象にもつながります。

2. 約束は守る or 守れないなら前もって連絡

「払います！」と口約束したのに何度も破ると、記録として残ります。
それが今後の契約更新や、新たな賃貸契約に影響することも。

3. 書面・記録を残しておく（通話記録・SMSなど）

トラブル防止のためにも、「言った／言ってない」論争にならないよう、証拠を残しましょう。

4. 不動産会社に相談して「保証会社を選ばせてもらう」

保証会社は選べないと思っている方が多いですが、実は選べるケースも多くあります。

更新時や新規契約時に「対応が良いところがいい」と要望を出せば、他社を紹介してくれる可能性大です。

「保証会社なし」は可能？選択肢を整理しよう

1. 保証会社なしの物件は年々減少中

かつては「保証人さえいればOK」という物件も多く存在していましたが、現在は9割以上の賃貸契約に保証会社が組み込まれていると言われています。

2. 親族保証人＋信頼の実績があれば通るケースも

大家さんが個人オーナーであれば、保証会社を使わない交渉も可能です。
ただし家賃滞納歴がなく、しっかりした収入・保証人が必要になります。

3. 不動産会社との関係性がカギになる

「これまでの家賃支払いが滞っていない」「勤務先が安定している」など、信頼できる入居者としての実績があれば、保証会社を外してもらえる可能性はゼロではありません。

ただし、あくまでも「例外対応」であり、基本は保証会社必須と理解しておくことが大切です。

よくある質問（FAQ）

Q. 賃貸保証会社からの連絡がしつこくて困っています。無視してもいいですか？

A. 無視すると対応が強化される恐れがあります。まずは連絡内容を確認し、冷静に応じるようにしましょう。

Q. 支払い済みなのに督促が来ました。どうすればいいですか？

A. 支払いの証明（通帳コピー・振込明細など）を保証会社に提出しましょう。不備があればすぐに訂正されます。

Q. うざい対応をしてくる保証会社を変更することはできますか？

A. 更新時などに不動産会社に相談すれば、他の保証会社を紹介してもらえることがあります。

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チェックリスト｜保証会社にストレスを感じたとき

まとめ｜「うざい」の正体は誤解と伝達不足？

賃貸保証会社が「うざい」と感じる背景には、説明不足・連絡過多・人間味のない対応などがあります。

しかし保証会社側にも「取りっぱぐれたら終わり」「信頼性の担保がない」といった事情があります。

大切なのは、感情的にならず、冷静に確認・対応し、必要であれば不動産会社と連携すること。

そして何よりも、「次こそ信頼できる保証会社と契約する」という意識が、ストレスのない賃貸生活につながります。

うざい保証会社で悩む人が少しでも減るよう、本記事があなたの力になりますように。