全保連の督促電話が来たときの対応テンプレ｜言い方次第で悪化を防ぐ実務フロー
「全保連から電話が来て怖い…」
「どう答えれば、これ以上しつこくならない？」
この記事では、督促電話を最短で落ち着かせる会話テンプレを、業界実務ベースでまとめます。
この記事でわかること
- 電話が増える本当の理由
- 言ってはいけないNGワード
- そのまま使える回答テンプレ（状況別）
- 緊急連絡先・訪問へ発展させないコツ
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Contents
なぜ督促電話が増えるのか？
督促が強くなる最大要因は、未払いそのものより「連絡が取れない状態」です。
保証会社は回収可否の判断のため、連絡の有無を重視します。
つまり、電話を完全無視すると「不通案件」として扱われ、
電話回数増加 → 緊急連絡先連絡 → 訪問へ進みやすくなります。
先に結論：最適対応はこの3点
- 1回は必ず応答する（折り返しでもOK）
- 具体的な支払日を伝える（例：○日）
- 次回連絡の約束を入れる（例：入金後に連絡）
この3点が揃うだけで、相手は「意思あり」と判断し、対応が落ち着きやすくなります。
まず覚える：NGワードとOKワード
NGワード（悪化しやすい）
- 「払えません」
- 「いつ払えるかわかりません」
- 「もう連絡しないでください」
- 「無理です（理由なし）」
督促強化・記録悪化につながる可能性があります。
OKワード（落ち着きやすい）
- 「○日に○円支払います」
- 「遅れて申し訳ありません」
- 「分割相談をしたいです」
- 「連絡は必ず返します」
そのまま使える電話テンプレ（状況別）
テンプレ①：今月内に払える場合
入金後にこちらから連絡します。」
テンプレ②：一部だけ先に払える場合
分割での扱いをご相談させてください。」
テンプレ③：給与日待ちの場合
遅れて申し訳ありません。以後は連絡を継続します。」
テンプレ④：体調不良・事情説明が必要な場合
支払い予定日は○日です。難しい場合は前日までにご連絡します。」
テンプレ⑤：すでにコンビニで支払済みの場合
未反映の可能性があるため、照合をお願いします。」
※支払済み時は、二重払い防止のため再支払いしないで照合依頼が先です。
電話を早く終える3ステップ
- 謝意（短く）：「連絡ありがとうございます。遅れてすみません。」
- 事実：「○日に○円支払います。」
- 締め：「入金後に連絡します。今日は以上でお願いします。」
長く言い訳するほど話が伸びます。
短く・具体的に・約束を1本化がコツです。
やってはいけない対応
- 着信拒否だけして放置する
- 毎回支払日を変える
- 口論してしまう
- 「家主に言って」と丸投げする
- SMS・書面も含めて無視する
緊急連絡先に連絡されたくない場合
最も効果的なのは、本人連絡を切らないことです。
1本応答して支払見込みを示せば、外部連絡への発展を抑えやすくなります。
一言テンプレ
「本人です。連絡は取れています。○日に対応しますので、緊急連絡先へのご連絡はお控えください。」
訪問予告があった時の対処
訪問を避けたいなら、電話で次を伝えます。
- 支払日（または分割計画）
- 入金後連絡の約束
- 連絡可能時間帯
それでも訪問が来た場合は、ドアを開けずインターホンで「支払日」を再確認すれば十分です。
FAQ
Q1. 電話に出るのが怖いです。SMSだけで対応できますか？
可能な場面もありますが、初動は一度通話で要点共有した方が早く収束しやすいです。
Q2. 何回も電話が来るのは違法ですか？
態様次第です。まずは連絡可能な時間帯と支払日を明示し、記録を残しながら調整しましょう。
Q3. すぐ払えない時、正直に言って大丈夫？
大丈夫です。重要なのは「払えない」だけで終わらせず、支払計画を示すことです。
Q4. 分割相談はしていいですか？
早い段階ほど相談しやすい傾向があります。遅れる前・遅れた直後に相談するのが有効です。
Q5. 電話で強い口調を受けた時は？
感情的に返さず、日時・金額・連絡予定を伝えて会話を終了。必要なら相談機関へ記録付きで相談してください。
関連内部リンク
まとめ
督促電話の正解は、「無視しない」「支払日を明言」「連絡継続」の3点です。
会話は短く、事実ベースで。これだけで悪化リスクを大きく下げられます。
